刷题刷出新高度，偷偷领先！偷偷领先！偷偷领先！ 关注我们，悄悄成为最优秀的自己！
单选题
依据RB/T313，经营者应建立包含服务要求的管理目标的内容不包括（）。
A
B
C
D
使用微信搜索喵呜刷题，轻松应对考试！
答案：
解析：
《服务认证基础》(第1版)P238-239。1.2.1经营者应建立包含了服务要求的管理目标，包括：
a)服务成功率(如热线电话的流失率、救援准点率)：
b)租赁车辆完好率；
c)救援车辆及人员配备量；
d)投诉处理率；
e)顾客满意度。
创作类型：
原创
本文链接：依据RB/T313，经营者应建立包含服务要求的管理目标的内容不包括（）。
版权声明：本站点所有文章除特别声明外，均采用 CC BY-NC-SA 4.0 许可协议。转载请注明文章出处。让学习像火箭一样快速，微信扫码，获取考试解析、体验刷题服务，开启你的学习加速器！
分享考题 
