服务特性的检验方法有什么（）。

《服务认证基础》(第1版)P205。服务认证模式中的服务特性检验和(或)检测，可统称为服务特性测评，其中服务特性检验，又称服务体验感知，是一种以定性服务特性指标为主的测评;服务特性检测，又称服务体验测量，是一种于服务特性体验形成行为和情绪等相关参数的定量指标为主的测评。

服务特性检测基于行为认知科学技术和行为测量理论，对服务体验者的生理、心理等相关参数信息和数据进行测量、分析和判断。服务认证模式中的顾客调查(功能感知)是一种针对服务体验者，就该项服务功能特性满足规定要求的程度的调查。适用时，可采集顾客满意度调查的相关信息和数据。可见调查是服务特性检验的方法。