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单选题

在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中,质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力()。

A
超越相关方的要求
B
满足顾客和其他相关方的需求和期望
C
满足顾客未来需求和期望
D
超越顾客期望
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答案:

D

解析:

GB/T 19000-2016标准2.3.1以顾客为关注焦点
2.3.1.1概述质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。
创作类型:
原创

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