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单选题
服务提供方与客户之间签署的、描述服务和约定服务级别的协议是（）。
A
B
C
D
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答案：
解析：
ISO/IEC 20000-1:2018标准3.2.20服务水平协议SLA
组织和客户之间签署的协议，用以定义服务及其达成一致的绩效所签署的文档化协议。
注1：组织与外部供应商、内部供应商或作为供应商的客户之间建立服务水平协议。
注2：服务水平协议可包含在合同或其它类型的书面协议中。
创作类型：
原创
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