一个用户向服务台抱怨说，当他使用某个应用系统的时候，有一个错误总是反复地出现，从而导致网络连接的中断。下面哪个流程负责检测该错误产生的原因？（）

ISO/IEC 20000-1:2018标准8.6.3问题管理

组织应分析事件的数据和趋势，以识别问题。组织应进行根本原因分析和确定潜在的行动，以预防事件的发生和再发生。

问题应被：

a）记录和分类；

b）确定优先级：

c）需要时进行升级：

d）可能时进行解决；

e）关闭。

问题记应根据采取的行动进行更新。解决问题需要的变更应依据变更管理方针进行管理。

如果根本原因已得到识别，但是问题不能永久的解决，组织应确定行动去减少或消除问题对服务的影响。已知错误应被记录，关于已知错误和问题解决的最新信息应对其他服务管理活动适当可用。

根据计划的时间间隔，问题解决的有效性应进行监视、评审和报告。