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单选题
根据ISO/IEC 20000-1:2018标准的要求，事件和服务请求管理的目的是（）。
A
B
C
D
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答案：
解析：
ISO/IEC 20000-1:2018标准8.6.1事件管理
事件应被：
a）记录和分类；
b）在考虑了影响和紧急程度的情况下进行分级；
c）需要时进行升级；
d）解决；
e）关闭。
事件记录应根据采取的行动进行更新。
组织应确定指标以识别重大事件。应依据文档化程序对重大事件进行分类和管理。重大事件应通知最高管理者。组织应为每一个重大事件的管理分配职责。事件解决后，应对重大事件进行报告和评审以识别改进的机会。
8.6.2服务请求管理
服务请求应：
a）记录和分类；
b）确定优先级；
c）响应和处置；
d）关闭。
服务请求记录应根据采取的行动进行更新。
服务请求响应和处置的说明文件应对参与服务请求响应和处置的人员可用。
创作类型：
原创
本文链接：根据ISO/IEC 20000-1:2018标准的要求，事件和服务请求管理的目的是（）。
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