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ITIL SVS包括14个通用管理实践,17个服务管理实践和三个技术管理实践,所有这些都受服务管理的四个维度的约束。
(1)通用管理实践14个:项目管理、战略管理、架构管理等。
(2)服务管理实践17个;
(3)技术管理实践3个。
其中,通用管理实践包括项目管理、战略管理、架构管理等。可用性管理属于服务管理实践部分,主要负责确保服务在约定的时间内能够持续可用,以满足业务需求,不属于通用管理实践。
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