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多选题
当用于SMS时，（）是整合流程方法和PDCA方法论最重要的方面。
A
B
C
D
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答案：
解析：
ISO/IEC 20000-1:2018标准，以上选项均正确。
A选项正确，标准4.2理解相关方的需求和期望提到，组织要了解相关方的需求，属于PDCA循环中“P”环节。
B选项正确，标准8运行提到，组织应设计、构建和交付服务，以满足约定的需求，属于PDCA循环中“D”环节。
C选项正确，标准9绩效评价提到，组织应监控、测量、分析和评审SMS及服务绩效，属于PDCA循环中的“C”环节。
D选项正确，标准5.2方针和6.2服务管理目标及其实现规划提到，最高管理层应建立服务管理方针，组织应在相关职能和层级上建立服务管理目标，属于PDCA循环中的“P”环节。
创作类型：
原创
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