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判断题

根据ISO/IEC 20000-3标准，服务提供方应实施服务管理计划，以管理并交付服务，包括各服务管理过程的协作。（）

A
正确
B
错误
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答案：

A

解析：

ISO/IEC 20000-3标准的作用：ISO/IEC 20000-3:2019属于ISO/IEC 20000系列标准的一部分，专注于信息技术服务管理（ITSM），它提供了关于ISO/IEC 20000-1的范围定义和适用性的指南，旨在帮助组织更好地理解和实施ISO/IEC 20000-1。具体原因包括：服务管理计划的必要性：ISO/IEC 20000-1明确要求组织制定服务管理计划，以整合服务管理体系（SMS）的设计、实施和运营，确保各过程（如服务级别管理、变更控制等）有效协作。ISO/IEC 20000-3的补充作用:该标准通过示例和建议，帮助组织明确SMS的范围和适用性，从而更合理地规划服务管理计划，确保资源聚焦于关键服务流程。
创作类型：
原创

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