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单选题

建立SMS确定范围时需考虑提供的服务，服务的场所等因素，这些因素在以下哪项标准有描述？（）

A
ISO/IEC 20000-2
B
ISO 9001
C
ISO/IEC 27001
D
ISO/IEC 20000-3
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答案：

D

解析：

在建立服务管理体系（SMS）时，确定范围需明确涵盖的服务类型、服务场所（如物理地点、云环境）等要素。这些内容在ISO/IEC 20000-3中明确描述。该标准全称为《ISO/IEC 20000-3:2019信息技术—服务管理—第3部分：ISO/IEC 20000-1的范围定义与适用性指南》，其核心作用是为组织提供界定SMS范围的指导，包括：服务范围：明确纳入管理体系的IT服务类型（如IaaS、SaaS）、服务交付模式等；场所范围：涵盖服务相关的物理场所（如数据中心）、虚拟场所（如云平台）及临时场所（如项目现场）；适用性判定：根据服务类型和场所特性，确定标准条款的适用性（如是否需审核外包服务商）。
创作类型：
原创

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