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ISO/IEC 20000-1标准1.2应用:本标准中规定的所有要求均为通用要求,它们适用于所有组织,无论组织的类型、规模或交付服务的的性质如何。当组织声称符合本标准的要求时,无论组织的性质如何,均不得排除本标准条款4至10中的任何要求。【BD对】
组织需提供满足要求的证据,以证明其符合本标准中规定的要求。组织应证明自身符合条款4和5,但是可以由其他方支持。如:其他方可以代表组织进行内部审核或支持服务管理体系的准备。【C错】
另外,当其他方协助满足条款6至10中的要求时,组织应能提供本标准所要求承担责任的证据(见.2.3)。例如,组织能提供对提供基础设施服务组件或服务台运行(包括事件管理过程)的其他方进行控制的证据。【A对】
在服务管理体系范围内,若使用其他方提供或运行全部服务、服务组件或过程,则组织不能证明其符合ISO/IEC 20000-1的要求。本标准的范围不包括产品或工具的规范。但本标准可用于帮助开发或获取支持SMS运行的产品或工具。
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