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根据ISO/IEC 20000-1:2018标准的要求,终止与A服务商的SLA和签署与B服务商的SLA涉及以下流程分析:
(1)服务级别管理(Service Level Management):服务级别管理的核心职责是定义、协商、记录和管理服务级别协议(SLA),确保服务符合客户需求。新签署与B服务商的SLA属于服务级别管理的范畴,需通过该流程明确服务目标、范围和责任。
(2)变更管理(Change Management):终止现有SLA属于服务交付模式的重大变更,需要经过变更管理流程的评估、批准和记录。变更管理确保此类变更的受控执行,避免对服务连续性造成影响。选项B:终止与A服务商的SLA属于服务变更,需通过变更管理控制;新签署与B服务商的SLA属于服务级别管理职责,需协商和定义新协议内容。此选项符合标准中对两类流程的分工要求。
本文链接:租户欲终止A服务商的云服务,将应用系统迁移到B云服务商的数据中心,需终止与A服务商的SLA,新签署与
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