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单选题

某单位ERP系统发生较长时间的中断事件，IT团队应遵循以下哪项概念，措施的先后次序来处理事件，以确保类似事件不再发生。（）

A
事件——变更——问题——已知错误
B
问题——事件——已知错误——变更
C
事件——已知错误——问题——变更
D
事件——问题——已知错误——变更
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答案：

D

解析：

来源于ITIL题库。但是一样可以排除法答题，首先可以肯定是事件在最前，变更在最后。所以把B项排除。那么A、C、D项。仔细理解与掌握冲刺课上面的问题管理流程。所以总结就是：事态产生—>事件—>问题—>已知错误—>变更，最终答案就是：D项。在处理ERP系统中断事件时，IT团队应遵循以下概念/措施的先后次序：

1）事件：记录并响应ERP系统的中断事件。

2）问题：分析中断事件的原因，确定问题的根本原因。

3）已知错误：识别并记录已知错误，这些已知错误可能是导致中断事件的根本原因。

4）变更：根据已知错误，制定并实施变更计划，以修复或避免类似的中断事件。

创作类型：
原创

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