ISO 20000-2信息技术服务管理体系要求应用指南9.1.配置管理“配置项”;物理网络设备:属于IaaS服务商管理的底层基础设施,是服务方的配置项。虚拟服务器:由服务商提供并维护的虚拟机实例,属于其配置项。OA应用软件:属于客户自行部署和管理的应用层软件,不归属服务方管理范畴。物理存储设备:服务商负责维护的存储硬件,是其配置项。IaaS的核心是提供计算、存储和网络资源,不涉及客户的应用软件。OA应用软件是客户在虚拟化资源上自主安装的,属于客户配置项,而非服务方责任。