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单选题

在旅馆，销售人员使用智能手机能获得旅行的路线和时间。无线路由器发生故障一个针对这个故障的临时解决方案已经被确定。但旅馆老板欲从根本上解决路由器的此类问题，除事件管理外，还有哪些流程涉及完成一个结构完整的解决方案？（）

A
仅变更、发布、配置管理
B
问题、变更、配置、发布
C
仅配置、问题和发布管理
D
仅变更和发布管理
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答案：

B

解析：

根据ITIL服务管理框架，旅馆老板需通过以下流程构建完整解决方案：问题、变更、配置、发布。问题管理：需分析路由器故障的根本原因，防止复发。
创作类型：
原创

本文链接：在旅馆，销售人员使用智能手机能获得旅行的路线和时间。无线路由器发生故障一个针对这个故障的临时解决方案

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