关于确定SMS的范围，以下说法正确的是（）。

ISO/IEC 20000-1标准4.3确定服务管理体系范围

组织应确定服务管理体系的边界和适用性以确定其范围。

确定范围时，组织应考虑以下因素：

a）第4.1条所述外部和内部事项；

b）第4.2条提到的相关方要求；

c）组织交付的服务。

【C对】服务管理体系的范围界定应包括范围内的服务及管理和交付服务的组织的名称。

【A对】服务管理体系范围应可获得并得到保持，应作为文件化信息保存。

【B对】注1：ISO/IEC 20000-3提供了范围界定的指南。

【D错】注2：服务管理体系范围界定列出了范围内的服务。

【小结】ISO/IEC 20000-3是实施指南，提供范围定义的参考方法，而非规定具体要求。具体要求由ISO/IEC 20000-1等核心标准定义。