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A、对变更进行评估,确定是否需要变更SMS(服务管理体系)的范围-这是正确的。服务变更可能会影响服务管理体系的范围,因此需要对变更进行评估,以确定是否需要调整SMS的范围来适应这些变更。
B、根据变更情况确定SMS的相关过程是否仍符合ISO/IEC 20000-1的要求-这也是正确的。服务变更可能会影响服务管理体系的符合性,因此需要重新评估SMS的相关过程,以确保它们仍然符合ISO/IEC 20000-1标准的要求。
C、通知认证机构变更情况,以确定是否需要对认证范围实施变更-如果组织已经获得了基于ISO/IEC 20000-1标准的认证,那么服务变更可能会影响认证范围。因此,通知认证机构变更情况是正确的做法,以便认证机构可以评估是否需要调整认证范围。
D、无论是增加还是删除服务,均宜实施相应的评估。这是正确的。无论是增加新服务还是删除现有服务,都可能对服务管理体系产生影响。因此,对这些变更实施相应的评估是必要的,以确保SMS的连续性和有效性。
本文链接:根据ISO/IEC 20000-1:2018标准的要求,当服务发生变更时,组织宜采取以下哪些措施?(
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