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多选题
.在ITIL V3中，（）过程属于服务战略。
A
B
C
D
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答案：
解析：
ITILV3的核心架构是基于服务生命周期的。服务战略是生命周期运转的轴心；服务设计，服务转换和服务运营是实施阶段；服务改进则在于对服务的定位和基于战略目标对有关的进程和项目的优化改进。在ITILV3中，服务战略活动包括：需求管理、预算和核算管理、服务组合管理。
（1）Service Portfolio Management服务组合管理；
（2）Financial Management财务管理；
（3）Demand Management需求管理；
（4）ROI投资回报率。
服务目录管理属于服务设计（Service Design）阶段，其职责是定义和记录可交付的服务目录，确保服务信息的透明性和一致性。
创作类型：
原创
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