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判断题

GB/T 19014是建立监视和测量顾客满意的有效过程的指南。（）

A
正确
B
错误
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答案：

A

解析：

GB/T 19014-2019《质量管理顾客满意监视和测量指南》明确规定了组织在建立和实施顾客满意监视与测量过程中应遵循的框架、原则及具体方法。该标准等同采用国际标准ISO10004：2018，旨在为组织提供系统性指导，帮助其通过科学的数据收集、分析和改进机制，持续提升顾客满意度。GB/T 19014标准全称为《质量管理顾客满意组织行为规范指南》，其核心目标是：提供系统性框架：指导组织建立、实施和改进顾客满意度监测体系，确保过程的有效性。涵盖关键步骤：包括明确监视目标、设计测量指标（如满意度调查、投诉分析）、选择数据收集方法、分析改进等。强调持续改进：通过定期评估顾客反馈，推动服务或产品优化，提升顾客体验。
创作类型：
原创

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