在IT服务管理体系中，（）不是最高管理者的管理职责。

ISO/IEC 20000-1:2018标准 5.1领导和承诺

a）确保建立了服务管理方针和服务管理目标，并与组织战略方向一致；

b）确保创建、实施和保持服务管理计划以支持服务管理方针，实现服务管理目标和服务要求；

c）确保适当级别的权力得到分配以做出SMS和服务相关的决策；

d）确保那些对组织及其客户是有价值的得到确定；

e）确保对服务生命周期涉及的其他方得到控制；

f）确保将服务管理体系要求整合到组织过程中；

g）确保服务管理体系和服务所需资源可用；

h）沟通有效的服务管理的重要性，实现服务管理目标，交付价值并符合SMS要求；

i）确保服务管理体系达到预期结果；

j）指导并支持相关人员为服务管理体系的有效性做出贡献；

k）促进服务管理体系和服务持续改进；

I）支持其他相关管理者，以证实他们承担了其在权利范围内应负的领导责任。

D选项错误，制定具体服务流程的应为组织。