ITIL和ISO/IEC 20000之间有何关系？（）

ITIL即IT基础架构库，是由英国政府部门CCTA在20世纪80年代未制订的，现由英国商务部OGC负责管理。ITIL是一套全球公认的最佳实践框架，它提供了T服务管理的一系列指导原则与最佳实践，致力于帮助企业优化T服务管理过程，提供更高质量的服务，降低成本，增加客户满意度。

ISO/IEC 20000是由国际标准化组织（ISO）制定的IT服务管理标准，它基于ITIL的最佳实践并结合了国际标准化组织的管理体系要求。ISO/IEC 20000定义了T服务管理的标准，通过统一的规范和要求，帮助企业建立和持续改进IT服务管理体系，提供了一个系统化的IT服务管理体系评估和认证方法。

总而言之，ITIL和ISO/IEC20000都是针对IT的，不过是不同组织提出的，它们的定位也不同，一个是指导原则与最佳实践，一个是国际标准。