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多选题

关于确定SMS的范围，以下说法正确的是（）。

A
SMS范围的定义应包括范围内的服务，以及管理和交付服务的组织的名称
B
SMS的范围应该可获得并得到保持，并应作为文件化信息保存
C
在确定SMS范围时，组织应考虑内外部因素；相关方的要求；组织交付的服务
D
ISO/IEC 20000-3规定了SMS范围定义的要求
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答案：

ABCD

解析：

ISO/IEC 20000-1:2018标准，4.3在确定范围时，组织应考虑:4.1中提及的外部和内部事项；4.2中提及的要求组织实施的活动之间的及其与其他组织实施的活动之间的接口与依赖关系。SMS范围的定义应包括范围内的服务和组织管理和交付的服务的名称。该范围应形成文档化信息并可用。
创作类型：
原创

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