信息技术服务管理体系的范围应依据（）确定。

ISO/IEC 20000-1:2018标准4.3 确定服务管理体系的范围

组织应确定SMS的边界和适用性，以确定其范围。在确定此范围时，组织应考虑：

a) 4.1中提到的外部和内部事项;[D对]

b) 4.2中提到的要求；[A对]

4.2 了解相关方的需求和期望:组织应识别：

与SMS和服务相关方；这些相关方的相关要求。

注：相关方的要求可能包括服务、绩效以及与SMS及服务相关的法律、法规要求和合同义务。

C项属于相关方的要求。

c)组织提供的服务。SMS范围的定义应包括范围内的服务以及管理和提供服务的组织名称。SMS范围应形成文件化信息并可用。

注1：ISO/IEC 20000-3提供了有关定义范围的指导。[B错]

注2：SMS范围定义声明了哪些服务属于范围。可以是组织所提供的全部或部分服务。[C对]

【ISO/IEC 20000-2:2018的标准要求]是信息技术服务管理体系实施指南，并不是范围[B错]