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单选题

关于SMS范围，以下说法错误的是（）。

A
如果在SMS范围定义中确定了客户，则组织宜满足ISO/IEC 20000-1中规定的与该客户有关的所有要求
B
组织和客户的合同或书面协议的条款可以不包括某些服务或流程
C
组织不能使用与客户的合同或文件化协议的条款来减砂其履行ISO/IEC 20000-1规定的所有要求的义务
D
如果组织与客户的合同条款不包括容量管理，则SMS范围内的服务可以没有容量管理流
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答案：

D

解析：

1.2应用：本标准规定的所有要求均为通用要求，旨在适用于所有组织，无论组织的类型或大小，或所提供服务的性质。当组织声称符合本标准时，不论组织的性质如何，除条款第4到第10条的任何要求都是不可接受的。
创作类型：
原创

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