人员应当在得到适当教育和经验的基础上才能够胜任角色，下列哪项是有关能力的最佳实践？（）

IS0/IEC 20000-1:2018标准7.2能力

组织应：

a）确定在组织控制下工作人员的必要能力，这些能力会影响组织SMS和服务的绩效和有效性；

b）确保上述人员在适当的教育、培训回或经验的基础上能够胜任其工作；

c）适用时，采取措施以获得必要的能力，并评价所采取措施的有效性；

d）保留适当的文档化信息作为能力的证据。

注：适用的措施可包括：例如针对现有雇员提供培训、指导或分配；雇佣或签约有能力的人员。