ISO/IEC 20000-2是《信息技术服务管理第2部分:服务管理体系应用指南》,它旨在提供有关服务管理体系应用的指南,包括如何满足ISO/IEC 20000-1标准中规定要求的示例。但是ISO/IEC 20000-2是指南类的标准,不可作为认证的依据,且没有在ISO/IEC 20000-1的基础上增加其他要求,它的目的是让组织或个人能够更准确地解释ISO/IEC 20000-1标准,并因此更有效的使用它。