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多选题

服务管理体系的范围应依据（）确定。

A
组织的外部和内部事项
B
组织提供的服务
C
组织所识别的相关的要求
D
ISO/IEC 20000-1:2018的标准要求
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答案：

ABC

解析：

ISO/IEC 20000-1:2018标准4.3在确定范围时，组织应考虑：4.1中提及的外部和内部事项；4.2中提及的要求组织实施的活动之间的及其与其他组织实施的活动之间的接口与依赖关系。SMS范围的定义应包括范围内的服务和组织管理和交付的服务的名称。该范围应形成文档化信息并可用。
创作类型：
原创

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