刷题刷出新高度，偷偷领先！偷偷领先！偷偷领先！ 关注我们，悄悄成为最优秀的自己！

单选题

根据ISO/IECTR 20000-4标准，业务关系管理过程的结果是（）。

A
识别和监控客户的需求和期望
B
确定客户和利害相关方
C
其它选项均正确
D
计划和实施与客户的沟通
使用微信搜索喵呜刷题，轻松应对考试！

答案：

C

解析：

ISO/IEC TR 20000标准4.5.4业务关系管理：业务关系管理过程的目的是识别和管理客户的需求和期望。作为成功执行此过程的结果有：1.确定客户和感兴趣的各方；2.确定并监控客户的需求和期望；3.与客户沟通的计划和实施；4.监控服务效能；5.确定服务范围，服务水平协议（SLA）和合同的更改；6.在整个生命周期内记录和管理服务投诉，直至结案；7.无法通过正常渠道解决的服务投诉将逐步升级；8.衡量和分析客户满意度；9.将客户满意度分析结果传达给感兴趣的各方。
创作类型：
原创

本文链接：根据ISO/IECTR 20000-4标准，业务关系管理过程的结果是（）。

版权声明：本站点所有文章除特别声明外，均采用 CC BY-NC-SA 4.0 许可协议。转载请注明文章出处。

让学习像火箭一样快速，微信扫码，获取考试解析、体验刷题服务，开启你的学习加速器！

分享考题
share