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多选题

在运行ITSM时，应给予不满意的投诉者以尽可能多的途径求助和参与争议解决过程，包括（）。

A
电子邮件
B
电话
C
传真
D
网上提交
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答案：

ABCD

解析：

ISO/IEC 20000-1:2018标准8.3.2业务关系管理：应对服务投诉进行记录、管理以关闭并报告。如果服务通过正常的渠道无法得到解决，应提供升级的方法。
创作类型：
原创

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