ISO/IEC 20000-1:2018标准 引言 ISO/IEC 20000-2提供了有关服务管理提到应用指南,包括如何满足本标准中规定要求的示例。ISO/IEC 20000-10提供了有关ISO/IEC 20000系列所有系列标准的收益、普遍的错误观点以及和其他相关标准的信息。ISO/IEC 20000-10列出了本标准中包含的术语和定义,以及本标准中未使用但在ISO/IEC 20000系列的其他标准中使用的术语。