202X年3月20日，审核员张XX正在审核SD公司车间现场生产线，在生产线末端审核员张XX随机抽取了三个零件，请检验员（W003）对三个零件的外径进行检测，发现一个产品尺寸不合格。检验员解释外径尺寸是在前道的冲压工序产生并检测的。审移员和检验员来到冲压工序，发现冲压工序的检验指导书（Wl-006）规定需要进行首件检验和巡检（4小时一次），但从2月1日开始首件和巡检都没有零件外径的检验记录，检验员解释因为专用的检测设备损坏，还没有修好，经管理团队评审认为该外径尺寸对顾客影响不大。领导决定暂时不进行检验，将来如果顾客有反馈，再给顾客换货，审核员也没有发现顾客的让步授权。审核员张X继续审核，在审核顾客服务过程时，发现2月到3月发生多次顾客投诉外径不合格。

本题主要考察生产过程中质量控制、顾客投诉处理以及设备维护等方面的知识。
首先，审核员在生产线末端发现的产品尺寸不合格问题表明公司在质量控制方面存在缺陷。尽管问题出现在前道的冲压工序，但由于缺少对首件和巡检的零件外径检验记录，表明公司未能有效控制生产过程中的质量问题。此外，公司在未经顾客授权让步的情况下接受了不合格产品，这是不正确的做法。
其次，专用检测设备的损坏导致公司无法对生产过程中的质量进行检查，这是设备维护方面的问题。公司应立即修复或更换设备，以确保生产过程中的质量检查能够正常进行。同时，公司需要采取措施确保即使在没有检测设备的情况下，也能有效控制生产质量，防止不合格产品流入市场。
最后，对于顾客投诉的外径不合格问题，公司应积极应对并深入分析原因，采取相应措施进行改进。同时，公司应与顾客保持良好沟通，解释原因并寻求顾客的谅解和支持。此外，公司应完善顾客投诉处理流程，确保及时、有效地处理顾客反馈的问题。综上所述，公司需要在质量控制、设备维护和顾客服务等方面进行全面改进。