题目：论文提交注意事项：1、在进行论文写作（电子版本）练习时，建议先在word上完成并保存好，然后将其复制粘贴至以下答案处；2、进行单次提交论文内容时，论文篇数控制在一篇至两篇（不要连续提交，两篇放在一起，不然上一次提交的内容将会被覆盖）；3、字体格式要求：宋体--五号；4、介于学员较多，且论文篇幅较长，讲师仔细审阅一篇论文需要十几分钟，建议在正式提交之前，请先进行自检自查，例如论文思路、结构等内容是否合理，自检通过后再进行论文提交，重复提交会更新提交时间，所以尽量一次提交成功，再耐心等候讲师批改完毕哦。5、考虑到经常出现在一天内需要讲师进行批阅的论文高达几十篇，因此论文提交后，可能无法第一时间得到回复，讲师会尽量在48小时内进行批阅（节假日回复时间可能会顺延），敬请谅解。6、请复制粘贴在答案空白处，不要以附件形式提交，不要以附件形式提交，不要以附件形式提交；论文提交模板：论文题目（居中 黑体加粗 2号字 ）摘要1、要求：首行缩进两字符，采用“宋体--5号”2、段落行距：1.5倍3、摘要字数：300字为最佳，字数上限：330字正文1、要求：首行缩进两字符，采用“宋体--5号”2、段落行距：1.5倍3、摘要字数：2400字为最佳，字数上限：2500字结尾1、要求：首行缩进两字符，采用“宋体--5号”2、段落行距：1.5倍3、摘要字数：200字为最佳，字数上限：250字论文手写版：（请自行打印“班内共享”里的论文答题纸，进行手写练习，再将清晰的照片复制或上传在此）PS:不是二选一哦，文字和手写版要一起提交哦！试题一 论IT服务质量管理IT服务的质量是在约定的时间、范围、成本以及质量的要求下，达到供方和需方的期望。质量管理是运维服务中非常重要的一个方面，是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指IT服务工作能够满足被服务者需求的程度。请以“IT服务质量管理”为题，分别从以下三个方面进行论述:1. 概要叙述你参与管理过的IT服务项目（项目的背景、项目规模、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的服务及产品等），并说明你在其中承担的工作。2. 结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对IT服务质量管理的认识。（ 1 ） 质量管理过程（ 2 ） 质量管理中用到的工具和技术3. 请结合论文中所提到的IT服务项目，介绍你是如何进行IT服务质量管理的（可叙述具体做法），并总结你的心得体会。试题二 论IT服务部署实施IT服务部署实施是衔接IT服务规划设计与IT服务运营的中间阶段，负责对服务组件进行客户化，并在充分满足客户要求的前提下，使用标准化的方法管理人员、资源、技术和过程，包括计划、实施和管理生产环境中的服务变更或新服务发布：同时，将规划设计中的所有要素完整地导入生产环境，为服务运营打下稳定的基础。注意，IT服务部署实施不能单纯为了满足客户的要求，而不考虑自身的IT服务能力或各服务要素（如IT服务管理工具）的支撑程度, IT服务部署实施的定位是将IT服务运营纳入标准化与规范化的管理轨道.请以“IT服务部署实施”为题，分别从以下三个方面进行论述: 1.概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的某项运行维护服务工作的基本情况（背景、目的、组织结构、周期、服务对象、服务方式、服务内容、交付成果等），并说明你在其中承担的工作。 2.结合项目实际，论述你对IT服务部署实施的认识，可以包括但不限于以下几个方面。 （1）IT服务部署实施的目标和作用。 （2）IT服务部署实施阶段在人员、资源、技术、过程方面的实施内容和关键点。 3.请结合论文中所提到的运行维护服务工作，介绍你是如何进行IT服务部署实施阶段具体做法和经验教训。试题三 论IT服务规划设计It服务规划设计处于IT服务生命周期的前期，如果前期未进行有效的规划设计，那么仓促而就的IT服务就难以满足客户的真正需求，可能造成IT服务可用性降低、客户满意度低下等问题。为确保有效做好IT服务规划设计，服务供方在IT服务规划设计过程中对服务进行整体策划，设计必要的人员、资源、技术和过程，在多数情况下，过程不是显性的，为了交付特定的IT需求，需要对过程进行识别和定义，从而保证交付质量满足服务级别协议的要求。请围绕“服务规划设计”论题，分别从以下方面进行论述。1.概要叙述你参与管理过的i服务规划设计项目，包括项目的背景、项目规模、目的、项目内容、项目周期、交付成果等，并说明你在其中承担的工作。2.结合实际情况并围绕以下要点论述你对IT服务规划设计的认识。(1)IT服务规划设计流程的具体活动。(2)过程KPI设计的活动有哪些，并总结你的试题四 论知识管理IT服务运营的主要目的是提供低成本、高质量的IT服务，为此，需要对各种要素进行有效的管控，特别是将IT服务运营过程中产生的各类信息所包含的知识能够最大限度地提取、保留，通过评审后加以应用，实现知识转化和知识共享，能够提高运维响应速度和服务质量。请围绕“知识管理”论题，分别从以下三个方面进行论述:(1)概要叙述你参与管理过的IT服务项目，包括项目的背景、项目规模、目的、项目内容、项目周期、交付的服务及产品等，并说明你在其中承担的工作。(2)结合项目实际，论述你对知识管理的认识，包括但不限于以下几个方面。1)知识管理的重要性及管理过程。2)概要论述你在项目中是如何进行知识归档与入库的。3)知识管理可能面临各种风险，结合你的项目实际，介绍知识管理可能存在的风险以及你对风险的管控方法。
