题目：最高管理者是（）。

题目：最高管理者拥有在组织内（）。

题目：作为一个或多个变更的结果，部罢到实际生产环境的一个或多个新的或变更的服务或服务组件的集合是（）。

题目：下列对“问题和事件之间的关系”描述正确的是（）。

题目：公司的IT经理王先生服务全公司的IT支持系统的管理和维护。这天，公司宣布新的办公地址己经装修完毕，要求各部门准备搬家。王先生想到IT支持部要搬到设备很多。工作量很大，而新办公场所和自己回家的方向顺路，于是决定当天下午预先拆下一台服务器，顺路带到新的办公场所，第二天再和同事们搬其余的部分。第二天王先生到原址上班时发现，各业务部门安排的搬家时间是不一样的，有的业务部门为了赶项目进度，最晚要3天以后才搬，而该业务部与顾客之间需要保持远程实时联络，因邮件服务器拆走而无法联络。

题目：审核员在审核某银行IT运维部时，看到一份“供销合同”，合同甲方为该银行，一份为某信息安全服务公司，合同中乙方交付条款中规定了交付时间为“2016年12月前完成”，交付内容仅描述为“渗透测试服务”，审核员问是否还有详细的补充协议规定测试针对的服务范围。测试过程安全要求以及测试结果如何交付等。该IT运维部负责人回答道：“没有补充协议了，我们所有的釆购都用的是这个标准的供销合同模板。”审核员提出看看测试报告，该IT运维部负责人回答道：“他们没有给我们报告，我们也没有要，他们口头告诉我们系统没事”。

题目：审核员到A公司进行ITSMS评审，公司的配置管理数据库中积累的一台业务系统服务器的使用内存为4G，审核员查看了服务器配置表，发现最新配置为6G，系统管理员说因为内存不够用，所以增加内存了，但要等到下次做配置审计时才配置管理数据库中的该配置项的信息。

题目：审核员在查阅事件记录时，发现一个月签订事件未解决，而顾客要求一周内解决，审核员询问对不能满足客户要求的管理级别时该怎么处理，二线经理回答：不需要什么特别的处理，他们也没有催我们，也应该知道我们还没有拿出解决方案，我们抓紧时间解决就可以了。

题目：审核员在数据中心现场进行现场审核时看到，受审核方由于机房空间不足，为了满足客户的需求，受审核方在其他数据中心租赁了一间机房，在查看受审核方该供应商提供的报告中看到由于受审核方与供应商对机房的管理流程不同，造成受审核方流程文件中要的父辈监控活动供应商无法提供监控结果，受审核人员解释说由于他们无法对供应商的机房进行直接管理，这些监控项已经对供应商提供了要求，但不能决定对方的改进进度，只能等。

题目：A公司对合约客户通数据中心和基础设施运维和支持服务，在2015年根据公司的战略转型，拟在IT增值服务中，增加云计算服务，根据客户的个性要求，提供私有云服务。请根据ISO/IEC20000-1:2011标准的要求，提出IT服务过程中，需要完善和遵循的过程。